客户服务告知与确认书
把「我们做什么、你需要配合什么、结果由谁决定」写清楚，是减少纠纷最省事的办法。签约前打印一份签字留存。
怎么用这份范本
- 签约或收料时打印
一式两份，客户与公司各留一份。
- 按实际项目勾选
出行目的、服务档位按实际情况勾选，不要空着。
- 口头说明后再签字
签字前把「不承诺结果」与「官方费用不退」两条当面讲清楚。
- 归档到客户档案
扫描件与材料一起归档，便于后续追溯与复盘。
模板正文（可打印）
客户姓名： 证件号码：
出行目的：☐ 个人旅游 ☐ 商务访问 ☐ ADS 团队旅游 ☐ 其他
意向目的地： 计划出行日期：
1. 按目的地与出行目的提供签证要求说明与材料清单；
2. 材料格式与口径预审，指出需要补充或修改的地方；
3. 证件类材料的中英对照翻译与排版（如需）；
4. 协助填写申请表、预约递交时间；
5. 视所选服务档位，提供现场翻译陪同、代送与取件、进度跟进。
1. 提供真实、完整、在有效期内的材料；
2. 涉及公司文件（在职证明、营业执照、派遣函等）按要求加盖公章并签字；
3. 按时到达约定地点完成递交与生物识别信息采集；
4. 如行程或材料发生变化，及时告知顾问。
客户确认所提供的全部材料真实、有效，不存在伪造、变造情形。因材料不实导致的拒签、撤销、 限制入境或法律责任，由客户自行承担。
客户资料仅用于办理本次签证及相关必要沟通，按业务需要在本公司内部流转， 不向无关第三方提供；办理结束后按约定归档或归还。
签证是否签发、签发种类与有效期，均由使领馆或移民局独立决定，本公司不承诺签证结果； 官方审理时效、预约排期与政策可能调整，本公司不对由此产生的行程损失承担责任， 但会在职责范围内协助跟进与补救。
服务费与代收费用（签证费、保险费、翻译公证费等）分别列明；官方费用一经缴纳通常不予退还； 服务费在递交前的退改规则以双方约定为准。
客户签字： 日期：
顾问签字： 日期：
本确认书为服务告知用途，不构成对签证结果的任何承诺。条款如与官方要求冲突， 以官方要求为准。
签署前核对要点
这份文件的作用是统一预期，不是免责挡箭牌。写清楚，比写得漂亮重要。
常见问题
必须签这份文件吗？
可以改成电子签吗？
条款与官方要求冲突怎么办？
使用说明与免责
本页范本由公开资料整理，仅供参考，不构成法律或移民建议；各国使领馆、移民局与官方签证中心对函件格式与内容的要求可能不同，请以官方要求为准。我们不承诺签证结果。查看完整说明 →